📅 1. Prise de rendez-vous en ligne

La réservation de vos séances s'effectue en toute simplicité 24h/24 et 7j/7 depuis notre site internet.

Confirmation immédiate : Chaque réservation confirmée fait l'objet d'un e-mail récapitulatif reprenant la date, l'heure, le soin et le lieu choisi.
Limite journalière : Afin de garantir une équité d'accès aux créneaux, un même utilisateur peut effectuer jusqu'à 5 réservations par jour.

🔄 2. Modification de date ou d'horaire

Un imprévu peut toujours survenir. Vous pouvez modifier votre créneau directement depuis votre espace client ou via le lien reçu par e-mail selon les conditions suivantes :

Délai minimum : La modification en ligne est accessible jusqu'à 24 heures avant l'horaire prévu.
Nombre de modifications : Un même rendez-vous peut être déplacé en ligne 2 fois au maximum. Au-delà, un contact direct est requis.

⏳ 3. Annulation & Délais de prévenance

Chaque créneau vous étant exclusivement réservé et préparé avec soin, nous vous remercions de libérer votre place le plus tôt possible en cas d'indisponibilité.

Annulation gratuite en ligne : Possible jusqu'à 24 heures avant le rendez-vous.
À moins de 24h du rendez-vous : L'annulation en ligne est automatiquement désactivée. Merci de me prévenir directement par téléphone au +32 (0) 474 03 02 06.

⚠️ Important : Tout rendez-vous non honoré ou non décommandé au moins 24 heures à l'avance est susceptible d'être facturé ou décompté de votre bon cadeau, par respect pour le temps bloqué et pour les personnes en attente d'un créneau.

🛡️ 4. Préservation du planning & Équité

Pour éviter le blocage répété de créneaux au détriment des autres clients :

Si un compte enregistre plus de 5 modifications ou annulations sur une période de 30 jours, la réservation automatique en ligne est temporairement suspendue. La planification de vos prochains soins nécessitera un échange direct par téléphone.

🎁 5. Chèques Cadeaux & Bons de Soin

Lors de votre réservation à l'étape 4, cochez l'option « J'utilise un chèque cadeau » et indiquez votre numéro de bon.
Le chèque cadeau original doit obligatoirement être remis le jour de votre séance.
La durée de validité inscrite sur le bon doit être respectée. En cas d'empêchement, merci de nous contacter avant la date d'échéance.

⏱️ 6. Ponctualité le jour du soin

Merci de vous présenter à l'heure exacte convenue dans votre lieu (Melin, Forest ou Wavre).

En cas d'arrivée tardive, le temps du soin pourra être écourté afin de ne pas pénaliser les rendez-vous suivants, sans ajustement tarifaire.

Une question ou une demande particulière ?

Edward reste à votre écoute pour vous accompagner au mieux.

📞 +32 (0) 474 03 02 06 ✉️ Me contacter par e-mail