Politique de Réservation & d'Annulation
Afin de vous garantir un accueil privilégié, un soin de qualité et une organisation sereine au sein des lieux de Jodoigne – Mélin, Forest et Wavre, des limites de réservation et de modification sont appliquées selon votre niveau de membre.
Dernière mise à jour : 20 septembre 2026
📅 1. Prise de rendez-vous en ligne
La réservation de vos séances s'effectue en toute simplicité 24h/24 et 7j/7 depuis notre site internet.
Nombre de rendez-vous autorisés
Afin de garantir une équité d'accès aux créneaux et d'éviter le blocage excessif du planning, le nombre de rendez-vous que vous pouvez avoir réservés simultanément dépend de votre niveau de membre :
- Membre classique : jusqu'à 5 rendez-vous
- Membre Plus : jusqu'à 10 rendez-vous
- Membre VIP : jusqu'à 20 rendez-vous
Cette limite concerne les rendez-vous actuellement réservés sur votre compte.
Confirmation immédiate : chaque réservation confirmée fait l'objet d'un e-mail récapitulatif reprenant la date, l'heure, le soin et le lieu choisi.
🔄 2. Modification de date ou d'horaire
Un imprévu peut toujours survenir. Vous pouvez modifier votre créneau directement depuis votre espace client selon les conditions suivantes.
Délai minimum
La modification en ligne est accessible jusqu'à 24 heures avant l'horaire prévu.
Nombre de modifications autorisées
Le nombre de modifications disponibles dépend de votre niveau de membre :
| Niveau de membre | Modifications autorisées | Maximum par rendez-vous |
|---|---|---|
| Classique | 5 | 2 |
| Plus | 7 | 4 |
| VIP | 10 | 5 |
Le quota de modifications autorisées correspond au nombre total de modifications pouvant être effectuées selon les règles de votre compte.
Indépendamment de ce quota, un même rendez-vous ne peut pas être déplacé plus de 2 fois pour un membre classique, 4 fois pour un membre Plus et 5 fois pour un membre VIP.
Une fois la limite atteinte, toute nouvelle modification nécessite un contact direct avec Edward.
⏳ 3. Annulation & délais de prévenance
Chaque créneau vous étant exclusivement réservé et préparé avec soin, nous vous remercions de libérer votre place le plus tôt possible en cas d'indisponibilité.
- Annulation gratuite en ligne : possible jusqu'à 24 heures avant le rendez-vous.
- À moins de 24 h du rendez-vous : l'annulation en ligne est automatiquement désactivée. Merci de me prévenir directement par téléphone au +32 (0) 474 03 02 06.
⚠️ Important : tout rendez-vous non honoré ou non décommandé au moins 24 heures à l'avance est susceptible d'être facturé ou décompté de votre bon cadeau, par respect pour le temps bloqué et pour les personnes en attente d'un créneau.
🛡️ 4. Préservation du planning & équité
Les limites mises en place ont pour objectif de permettre à chacun d'accéder équitablement aux créneaux disponibles, tout en vous laissant la souplesse nécessaire pour organiser vos soins.
Votre niveau de membre détermine :
- le nombre maximum de rendez-vous que vous pouvez avoir réservés simultanément ;
- le nombre de modifications autorisées ;
- le nombre maximum de fois qu'un même rendez-vous peut être déplacé.
Lorsque l'une de ces limites est atteinte, certaines actions peuvent être temporairement indisponibles en ligne. Un contact direct avec Edward peut alors être nécessaire pour examiner votre demande.
🎁 5. Chèques Cadeaux & Bons de Soin
- Lors de votre réservation à l'étape 4, cochez l'option « J'utilise un chèque cadeau » et indiquez votre numéro de bon.
- Le chèque cadeau original doit obligatoirement être remis le jour de votre séance.
- La durée de validité inscrite sur le bon doit être respectée. En cas d'empêchement, merci de nous contacter avant la date d'échéance.
⏱️ 6. Ponctualité le jour du soin
Merci de vous présenter à l'heure exacte convenue dans votre lieu (Mélin, Forest ou Wavre).
En cas d'arrivée tardive, le temps du soin pourra être écourté afin de ne pas pénaliser les rendez-vous suivants, sans ajustement tarifaire.
Une question ou une demande particulière ?
Edward reste à votre écoute pour vous accompagner au mieux.