1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données à caractère personnel collectées dans le cadre de l'utilisation du site vitalitezen.be et de son espace de réservation app.vitalitezen.be est :

Edward Crabbe – Vitalité Zen
E-mail : info@vitalitezen.be
Téléphone : +32 (0) 474 03 02 06

2. Données personnelles collectées

Dans le cadre de l'utilisation du service de réservation en ligne, seules les données nécessaires à la gestion de votre rendez-vous, à la relation avec vous et au respect de nos obligations légales sont collectées.

Identité et coordonnées : nom, prénom, adresse e-mail et numéro de téléphone.
Données de réservation : prestation choisie, date, horaire et lieu du rendez-vous.
Informations liées à la réservation : numéro de chèque cadeau ou toute autre information nécessaire au traitement de la réservation.
Messages et remarques : informations que vous choisissez volontairement de transmettre lors d'une réservation, d'une modification ou d'une annulation.
Historique des rendez-vous : dates des rendez-vous, modifications et informations nécessaires au suivi administratif de la relation client.
Données techniques et de sécurité : certaines informations techniques peuvent être enregistrées afin d'assurer la sécurité de l'application, prévenir les abus et détecter les tentatives d'accès non autorisées.

Nous vous invitons à ne pas communiquer, dans les champs libres, d'informations médicales ou de données sensibles qui ne seraient pas nécessaires à votre demande.

3. Finalités des traitements

Vos données personnelles sont principalement utilisées pour :

Créer et gérer vos réservations.
Confirmer, modifier ou annuler vos rendez-vous.
Vous envoyer les notifications nécessaires au suivi de votre réservation.
Gérer votre compte utilisateur lorsque vous en disposez.
Assurer le suivi administratif et comptable de la relation client.
Prévenir les abus, les réservations frauduleuses et les tentatives d'accès non autorisées.
Assurer la sécurité et le bon fonctionnement de l'application.
Améliorer le fonctionnement et l'expérience utilisateur du site lorsque vous y avez consenti.

🔒 Engagement : Vos données personnelles ne sont jamais vendues, louées ou cédées à des tiers à des fins publicitaires ou commerciales.

4. Bases juridiques des traitements

Chaque traitement de données personnelles repose sur une base juridique prévue par le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Réservation et gestion de rendez-vous : exécution du contrat ou mesures précontractuelles nécessaires à votre demande.
Notifications liées aux rendez-vous : exécution du contrat.
Facturation et obligations comptables : respect d'une obligation légale.
Sécurité de l'application et prévention des abus : intérêt légitime du responsable du traitement à protéger son service, ses utilisateurs et ses données.
Mesure d'audience et statistiques : votre consentement préalable lorsque celui-ci est requis.

5. Durée de conservation

Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sauf lorsqu'une durée de conservation plus longue est imposée par une obligation légale.

Les données relatives aux réservations et à la relation client sont conservées pendant la durée nécessaire à leur gestion administrative.

Certaines données et pièces justificatives peuvent devoir être conservées plus longtemps afin de respecter les obligations comptables, fiscales ou légales applicables en Belgique.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires et qu'aucune obligation légale ne justifie leur conservation, elles sont supprimées ou anonymisées.

6. Destinataires et sous-traitants

Vos données sont accessibles uniquement aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour assurer le fonctionnement du service ou satisfaire à une obligation légale.

Selon les besoins, il peut notamment s'agir :

de l'hébergeur technique de l'application et du site ;
des prestataires techniques nécessaires à l'envoi des e-mails ;
des outils de mesure d'audience lorsque vous avez donné votre consentement ;
des prestataires comptables ou administratifs lorsque cela est nécessaire ;
des autorités publiques lorsque la loi l'impose.

Ces prestataires n'utilisent pas vos données à des fins commerciales propres lorsque celles-ci sont traitées pour le compte de Vitalité Zen.

7. Sécurité de vos informations

Vitalité Zen met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger vos données contre l'accès non autorisé, la perte, l'altération ou la divulgation.

Ces mesures comprennent notamment :

le chiffrement des communications via HTTPS/TLS ;
la protection contre les requêtes malveillantes et certaines attaques automatisées ;
la sécurisation des mots de passe par des mécanismes de hachage adaptés ;
la limitation des tentatives d'authentification ;
la détection et la journalisation des événements de sécurité ;
la restriction des accès aux fonctions d'administration ;
des mesures destinées à détecter et bloquer les comportements suspects.

Malgré toutes les précautions mises en œuvre, aucun système informatique ne peut garantir une sécurité absolue.

8. Vos droits

Conformément au RGPD et à la réglementation applicable, vous disposez notamment des droits suivants :

Droit d'accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et, le cas échéant, en obtenir une copie.
Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données personnelles, sous réserve des données dont la conservation reste nécessaire ou obligatoire.
Droit à la limitation : demander, dans certaines circonstances, que le traitement de vos données soit temporairement limité.
Droit d'opposition : vous opposer à certains traitements lorsque les conditions prévues par le RGPD sont réunies.
Droit à la portabilité : recevoir, dans les cas prévus par le RGPD, certaines données personnelles dans un format structuré et couramment utilisé.
Droit de retirer votre consentement : lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à : info@vitalitezen.be

Afin de protéger vos données, nous pouvons être amenés à vérifier votre identité lorsque cela est nécessaire et proportionné à votre demande.

9. Cookies et traceurs

Le site et l'espace de réservation utilisent différents types de cookies et technologies similaires.

Cookies strictement nécessaires

Certains cookies sont indispensables au fonctionnement de l'application. Ils peuvent notamment permettre :

le maintien de votre session de connexion ;
la protection contre les requêtes frauduleuses (CSRF) ;
la mémorisation de certaines préférences nécessaires au fonctionnement du service.

Ces cookies étant strictement nécessaires au fonctionnement du service demandé, ils peuvent être utilisés sans consentement préalable lorsque la réglementation applicable le permet.

Google Analytics 4

Avec votre consentement préalable, nous utilisons Google Analytics 4 (identifiant de mesure : G-54WT9HFM8S) afin de comprendre la fréquentation du site et d'améliorer son fonctionnement.

Les données collectées par cet outil peuvent notamment concerner votre navigation, votre appareil et votre interaction avec le site.

Statcounter

Avec votre consentement préalable, nous utilisons Statcounter (identifiant : 12190608) afin d'obtenir des statistiques de fréquentation et d'améliorer l'expérience utilisateur.

Gestion de votre consentement

Les cookies de mesure d'audience ne sont pas déposés avant l'obtention de votre consentement lorsque celui-ci est requis.

Vous pouvez accepter ou refuser ces cookies et, lorsque cette fonctionnalité est disponible, modifier ultérieurement votre choix depuis les paramètres de consentement proposés sur le site.

Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du service ne peuvent pas être désactivés lorsqu'ils sont indispensables à celui-ci.

10. Transferts de données

Certains prestataires techniques utilisés pour le fonctionnement du site peuvent être établis en dehors de l'Espace économique européen ou traiter certaines données depuis un pays tiers.

Lorsque de tels transferts ont lieu, nous veillons à ce qu'ils soient réalisés conformément aux exigences du RGPD et qu'un mécanisme légal de transfert approprié soit applicable.

11. Droit d'introduire une réclamation

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas la réglementation applicable, vous pouvez nous contacter en priorité afin que nous puissions examiner votre demande.

Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente en matière de protection des données en Belgique :

Autorité de protection des données (APD)
Rue de la Presse 35
1000 Bruxelles
Belgique

Politique de Confidentialité (RGPD)